Emploi Agent administratif au Maroc

Le métier : Agent administratif

L’agent administratif traite les dossiers et les flux d’information d’un service : saisie, vérification de documents, mise à jour de bases de données, suivi des demandes. Le terme back-office désigne ces activités réalisées sans contact direct avec le client final.

Au Maroc, une part importante de ces postes se trouve dans les centres d’offshoring de Casablanca, Rabat, Fès ou Tanger, qui traitent pour des clients européens des dossiers d’assurance, de crédit, de gestion de contrats, de facturation ou de ressources humaines. Les agents travaillent dans des applications métier, suivent des procédures et des délais de traitement, et sont évalués sur la productivité et la qualité. Certaines campagnes fonctionnent de nuit pour suivre le fuseau horaire des clients. En entreprise, l’agent administratif peut être rattaché aux achats (bons de commande, suivi fournisseurs), à la logistique ou à la comptabilité ; dans les banques, le back-office crédit vérifie et met en place les dossiers de financement.

Des compétences en SQL ou en outils de données permettent d’accéder à des postes plus techniques d’analyste back-office.

Missions principales

• Saisir et contrôler les dossiers
• Vérifier la conformité des pièces
• Mettre à jour bases et applications
• Traiter les demandes par e-mail
• Respecter délais et procédures qualité
• Produire des suivis d’activité

Compétences recherchées

• Rapidité et précision de saisie
• Français écrit, anglais selon les campagnes
• Excel et applications métier
• Respect des procédures
• Concentration sur des tâches répétitives
• Discrétion sur les données traitées

Profil recherché

Le bac ou un bac+2 suffit pour de nombreux postes, avec une formation interne à l’embauche ; un diplôme de l’OFPPT ou un BTS en gestion est un plus.