Chef de Service Change & Adoption

Description du poste

Missions

• Concevoir et mettre en œuvre les démarches de conduite du changement adaptées à chaque projet: stratégie de changement, matrice d’impacts et plan de conduite du changement structuré, partagé et mis en œuvre.
• Concevoir et piloter les plans de communication à travers une communication ciblée, régulière et engageante auprès des populations concernées.
• Renforcer les compétences des utilisateurs: élaborer les plans de formation et d’accompagnement et coordonner les dispositifs pédagogiques adaptés afin de maximiser l’adoption des nouvelles pratiques et outils.
• Mobiliser les parties prenantes: animer les réseaux de relais du changement , organiser les séminaires et ateliers participatifs et impliquer activement les managers et sponsors.
• Développer la culture du changement et améliorer l’autonomie et les compétences internes en gestion du changement: suivi des indicateurs de maturité et d’adhésion, bilans et amélioration continue.

Conditions d'accès

Compétences et connaissances requises

Savoir-faire :

• Élaboration de stratégies de conduite du changement et de matrices d’impacts (organisation, processus, compétences, outils).
• Pilotage des volets communication et formation : plans, supports, guides utilisateurs et actions d’acculturation.
• Animation de réseaux de relais du changement et d’ateliers collaboratifs.
• Conception de dispositifs d’accompagnement post-déploiement (support utilisateurs, gestion des incidents).
• Mesure de l’adoption et de la satisfaction des utilisateurs, bilans et amélioration continue.
• Industrialisation des supports d’accompagnement (kits de communication, templates).

Savoir-être :

• Excellent relationnel et sens de l’écoute ;
• Aptitude à la communication et à la pédagogie ;
• Capacité à fédérer et à mobiliser les parties prenantes ;
• Adaptabilité et intelligence des situations ;
• Esprit d’initiative et créativité ;
• Culture de résultat et de la performance ;
• Empathie.

Avis de concours (PDF)