Emploi Support informatique au Maroc

Le métier : Support informatique

Le support informatique assiste les utilisateurs qui rencontrent un problème avec leur poste, leurs logiciels ou une application métier. Il diagnostique l'incident, le résout ou le transmet à l'équipe compétente.

Le support est organisé en niveaux. Le niveau 1 (helpdesk ou service desk) reçoit les demandes par téléphone, e-mail ou outil de tickets et traite les incidents courants : comptes, mots de passe, messagerie, imprimantes. Le niveau 2 approfondit le diagnostic, intervient sur les postes et serveurs ou, pour le support applicatif, analyse les données et les journaux d'une application, souvent avec des requêtes SQL. Au Maroc, de nombreux postes se trouvent dans les centres de services et l'offshoring, où le français ou l'anglais est la langue de travail.

C'est une porte d'entrée fréquente dans l'informatique, accessible avec un diplôme de technicien, qui permet d'évoluer vers l'administration systèmes ou le support applicatif spécialisé, par exemple dans la banque.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets et appels des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents
• Installer et configurer postes et logiciels
• Escalader les incidents complexes
• Documenter les solutions dans une base de connaissances

Compétences recherchées

• Windows, Microsoft 365, Active Directory
• Outils de tickets (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management)
• Bases réseau et SQL pour le support applicatif
• Notions ITIL
• Patience et clarté au téléphone

Formation au Maroc

Les diplômes de technicien et technicien spécialisé de l'OFPPT, les BTS et les DUT sont les parcours les plus courants. La certification ITIL Foundation est appréciée.