Customer Experience Agent

Description du poste

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.

Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client

Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux

demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace

Missions

- Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).  

- Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.  

- Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.  

- Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.  

- Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.  

- Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.  

- Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.  

Compétences  

Connaissance 

 - Outils CRM et gestion des interactions client.  

- Processus de service client et techniques de communication.  

- Produits et services de l'entreprise.  

Aptitudes  

- Excellente communication orale et écrite.  

- Écoute active et empathie.  

- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.  

- Gestion du stress et des situations difficiles.  

Attitudes  

- Orientation client et sens du service.  

- Patience et professionnalisme.  

- Esprit d'équipe et de collaboration.

Indicateurs de performance

- Taux de résolution au premier contact.  

- Temps moyen de traitement des demandes.  

- Satisfaction client (CSAT).  

- Respecter les procédures et les normes de qualité. 

Aires de Mobilité

- Agent d'expérience client niveau 2.  

Parcours universitaire 

- Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .  

Expérience requise  

- 0 à 2 ans d'expérience en service client.  

- Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.  

- Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.