Agents Bilingues Allemand / Français – Service Client (H/F)

Description du poste

MCC renforce ses équipes et recherche des Conseillers Clientèle maîtrisant l’allemand et le français pour accompagner ses clients au quotidien. Vous serez chargé(e) de répondre à leurs sollicitations, de prendre en charge les réclamations et d’assurer un suivi rigoureux afin de garantir une expérience client positive et durable.

Missions

• Prendre en charge les demandes clients en allemand et en français
• Apporter des réponses pertinentes
• Assurer le suivi jusqu’à leur résolution, en coordination avec les services concernés
• Informer les clients de l’avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction
• Appliquer les procédures internes et respecter les standards de qualité

Profil recherché

• Très bonne maîtrise de l’allemand et du français, à l’oral comme à l’écrit
• Sens développé de la relation client et excellentes aptitudes en communication
• Capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme
• Rigueur, réactivité et aptitude à résoudre les problèmes
• Maîtrise des outils informatiques courants
• Une expérience en relation client, en gestion des réclamations ou en centre d’appels constitue un atout

Avantages

• Un cadre de travail structuré et collaboratif
• Une formation aux outils, aux procédures et aux exigences de la mission
• Un accompagnement favorisant la montée en compétences
• Des perspectives d’évolution selon les opportunités et les performances

Horaires : Détails lors de l'entretien